Cada organização bem sucedida, qualquer que ela seja – negócio, instituição educacional, hospital, ou mesmo a família – requer, para atingir seus fins pessoas-chaves, que possuam a habilidade necessária para lidar com o pessoal. Este texto, de fácil compreensão, ajuda o leitor a tornar-se mais competente na sua interação cotidiana com as pessoas, mostrando como e por que elas agem desse e não do outro modo, indicando, também, o método adequado para aumento a eficiência e predizer o comportamento futuro.

(Livro usado, levemente amarelado, bem conservado)