Mágica ou magia? Quando se trata de negociar e vender sucesso, truques até podem funcionar no curtíssimo prazo. Mas é só. Este livro, ao contrário, propõe uma abordagem sólida e duradoura. A partir de dez “Regras de Ouro”, ensina como conhecer seu cliente e conseguir a melhor comunicação com ele, explora técnicas de aprendizagem contínua que nos permitem acompanhar mudanças e sugere um novo papel para todos nós: o de “consultor” do cliente.

(Livro usado, levemente amarelado, bem conservado, sem anotações ou grifos)