A mensagem deste livro é simples mas poderosa: fazer o que precisa ser feito, e não apenas o que lhe pedem, é a marca registrada da excelência profissional. Esta é a postura que devemos adotar para crescer e nos realizarmos profissionalmente. Atender a um cliente, solucionar um problema, ajudar um colega de trabalho, dar uma sugestão para economizar dinheiro, desenvolver uma ideia ou aprimorar um processo são ações esperadas de cada pessoa a partir do momento em que é contratada. É isso que Bob Nelson chama de “A Expectativa Suprema”: uma mensagem que todo mundo precisa ouvir, mas que poucas empresas declaram explicitamente.

(Livro usado, levemente amarelado, bem conservado, sem anotações, dobras ou grifos)