Gestão Estratégica De Serviços: Teoria E Prática

A ideia básica deste livro é demonstrar a importância do tema “serviço” sobretudo no seu aspecto de fundamentação conceitual para qualificar a prática. A obra contém 13 capítulos, que estão distribuídos em diferentes blocos de abordagem. Os primeiros três capítulos demonstram o ambiente organizacional contemporâneo em que o tema serviços está inserido.

(Livro usado,  bem conservado, sem anotações, dobras ou grifos)